輔仁グループの全社員が一堂に会し、全体研修が行われました。
9月2日(日)と、2日が勤務等で出席できなかった社員を対象とした9月9日(日)の2日間開催で、ほぼ全員が
出席しました。
出席対象者は、輔仁グループに所属の薬剤師、管理栄養士、事務の全員が対象です。
研修は「薬事研修」(30分)と「接遇研修」(90分)の２部に分けて行いました。研修内容は以下の通りです。
１）薬事研修（輔仁薬局管理本部長）
・業務手順書追加事項『副作用報告について』
報告体制の構築 ‥ 副作用報告の責任者、副作用の発生が疑われる事象が見られた場合、報告方法、
報告様式、
患者からの聞き取りや対応等について、
処方元医療機関と連携した副作用報告について
副作用等報告に関する情報の管理
・調剤事故等について（今年発生した事例、事故発生時の対応）
・最近の個別指導で気になる点について
・生活保護受給者の後発医薬品調剤について
・正しい用語・文章の理解について
２）接遇研修（ 講師：㈲ファニーフェイス 木本須賀美様 ）
・接遇とコミュニケーションの基本スキル
・接遇とコミュニケーションのケース別スキル
・クレーム対応 「基本」とコツ